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環(huán)球信息:去年在銀行存十五萬，今天拿出存單發(fā)現(xiàn)只有一萬五，應(yīng)該怎么辦？

2022-11-07 10:03:45 來源：金融故事

面對這樣的問題，很多人可能無奈，也有人很無助，到底應(yīng)該怎么辦呢？這是一個(gè)難題但并不是完全不能解決。

【資料圖】

銀行工作三十年的麒博士給你幾點(diǎn)建議：

一是仔細(xì)想想當(dāng)時(shí)到底是存款多少？包括資金來源證據(jù)

有的人實(shí)際上是存在誤判的，即當(dāng)時(shí)的存款錢數(shù)與自己記憶中的錢數(shù)存在誤差，比如有的人只存錢2萬元，卻記成了5萬元，這種現(xiàn)象在老年人中是比較常見的差錯。有的人可能一開始想存5萬元，但最后由于臨時(shí)有用處而只存了2萬元。

上面的案例，要仔細(xì)回憶一下自己到底存了多少錢？當(dāng)時(shí)的錢是怎么來的？比如是自己銀行卡轉(zhuǎn)過來的，還是拿的現(xiàn)金存款的？以此來佐證自己存款的真實(shí)性。

如果確定了這些證據(jù)，才更容易采取下一步的行動。

二是在明確了自己確實(shí)存款15萬元的情況下，可以向銀行進(jìn)行投訴

一般情況下，出現(xiàn)任何問題可以向存款的網(wǎng)點(diǎn)申訴，但往往作用不大。所以，可以向銀行的上級行進(jìn)行投訴。

一般情況下，銀行的分行和總行都有投訴電話，特別是銀行有95開頭的投訴電話，可以直接進(jìn)行投訴，說清楚具體的事項(xiàng)和原因，銀行的分行或者總行一般會對所有的投訴進(jìn)行復(fù)查，對復(fù)查的結(jié)果會向你反饋。

銀行復(fù)查的過程會調(diào)取存款憑證。有的人會說要調(diào)取銀行的監(jiān)控錄像，這當(dāng)然是最直接、最簡單的辦法。但是根據(jù)銀監(jiān)會的規(guī)定，銀行的監(jiān)控錄像一般保存30天左右的時(shí)間，最長不超過60天。而你的存款時(shí)間是在一年前，錄像已經(jīng)無法解決問題。

銀行會調(diào)取內(nèi)部的存款憑證、銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)記錄以及賬務(wù)系統(tǒng)的當(dāng)天記錄進(jìn)行驗(yàn)證，如果發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)然會對你進(jìn)行賠償。

三是如果銀行內(nèi)部無法解決，你仍然可以向銀保監(jiān)會或者當(dāng)?shù)氐你y保監(jiān)局投訴

雖然銀行內(nèi)部不會對這樣的行為進(jìn)行包庇，畢竟銀行是靠信用生存和發(fā)展的，但是對于銀行自己復(fù)查的結(jié)果如果你不認(rèn)可，你可以向銀保監(jiān)會或者當(dāng)?shù)氐你y保監(jiān)局投訴，監(jiān)管部門會進(jìn)行獨(dú)立復(fù)查。

但從根本上，監(jiān)管部門的復(fù)查手段和方式與銀行內(nèi)部的復(fù)查方式基本一致，如果查不出事實(shí)監(jiān)管部門也無能為力。但向監(jiān)管投訴和好處是通過投訴給銀行施加一定的壓力和影響，同時(shí)如果有問題銀行也不敢再隱瞞和包庇，同時(shí)會及時(shí)處理并對存款人有一個(gè)比較好的交待。

四是最簡單直接的處理方式是報(bào)警處理

無論是銀行總行，還是監(jiān)管部門的投訴，都需要一定的處理時(shí)間，有的三五天，有的可能需要十天半年月都有可能。因此，最有效而直接的方式是報(bào)警。

畢竟警方有完備的偵察手段和刑事處理能力，同時(shí)也可以盡可能地調(diào)取各種證據(jù)和手續(xù)。

但警方也是講證據(jù)的，如果你沒有足夠的證據(jù)和有力的佐證，警方也可能會無從下手。但無論如何警方都會給你一個(gè)交代，雖然交待的結(jié)果不一定是你想要的結(jié)果

這里要提醒廣大的存款人，在存款時(shí)一定要看清楚自己的存款金額和存單、存折上的數(shù)據(jù)，如果是銀行卡存款也要及時(shí)進(jìn)行查詢，只要是在三十天內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，只要一調(diào)取錄像就完全能夠明確事實(shí)和查清真相。有的銀行有業(yè)務(wù)回單，在存款和取款時(shí)一定要看清楚業(yè)務(wù)回單上的金額與自己的存款和取款金額一致。

可以明確的是，銀行經(jīng)辦人員要出現(xiàn)金額較大的存款差錯并不容易，也并不像人們想象的那樣，現(xiàn)金多出來了銀行人員就自己拿了，因?yàn)殂y行柜員辦理業(yè)務(wù)都是在錄像之下，更重要的是當(dāng)天結(jié)業(yè)時(shí)要進(jìn)行錢財(cái)和賬目的對賬，出現(xiàn)一分錢的差錯都必須查找出來原因，像這種存款15萬元變成一萬五的情況幾乎不可能發(fā)生。當(dāng)然，銀行內(nèi)部人員作案除非。

無論存款還是取款，保留證據(jù)和憑證都是保護(hù)自己財(cái)產(chǎn)的前提，這一點(diǎn)一定要引起足夠的重視。（麒鑒）

標(biāo)簽：銀保監(jiān)局銀保監(jiān)會