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頭條焦點(diǎn)：浦發(fā)銀行青島分行貼心傳遞溫暖

2022-11-28 06:56:31 來(lái)源：金臺(tái)資訊

(資料圖片僅供參考)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，而是設(shè)身處地為客戶著想，真心實(shí)意為客戶解決問(wèn)題。近年來(lái)，浦發(fā)銀行青島分行營(yíng)業(yè)部始終秉承“行有界，心無(wú)限”的服務(wù)理念，積極踐行社會(huì)責(zé)任、分享發(fā)展成果，用“無(wú)障礙”、“心貼心”的暖心服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可和信任，更讓無(wú)聲的世界充滿溫暖。

用心服務(wù)特殊群體踐行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

在我們身邊，有這樣一群特殊的人，他們雖不能用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的感情，卻能用雙手創(chuàng)造出屬于自己的精彩。

11月8日，浦發(fā)銀行青島分行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)這樣一位特殊客戶。大堂經(jīng)理上前詢問(wèn)時(shí)，客戶始終沒(méi)有講話，面露難色地指了指前臺(tái)的紙和筆。工作人員立刻心領(lǐng)神會(huì)，通過(guò)書(shū)寫(xiě)方式詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。客戶表示自己是一位聾啞人，信用卡被鎖定，需要幫助。

原來(lái)，該客戶前段時(shí)間用浦發(fā)VISA信用卡在境外網(wǎng)站購(gòu)物，隨后該行信用卡中心打來(lái)電話核實(shí)情況。但因客戶的特殊情況，無(wú)法進(jìn)行電話溝通，導(dǎo)致卡片被鎖定，無(wú)奈之下只能來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

現(xiàn)場(chǎng)，在與客戶充分溝通后，大堂經(jīng)理了解了事情的來(lái)龍去脈。考慮到客戶的實(shí)際情況，大堂經(jīng)理以委托人身份幫助客戶解決問(wèn)題，在上傳證明材料后，成功幫客戶解鎖了卡片。問(wèn)題順利解決后，客戶的臉上露出了會(huì)心微笑，豎起大拇指連連表示感謝。

恪守“金融為民”初心日常服務(wù)處處暖心

為特殊人群提供全方位服務(wù)，只是浦發(fā)銀行青島分行日常服務(wù)中的暖心一隅。多年來(lái)，該行的暖心服務(wù)一直感動(dòng)著客戶。

下一步，浦發(fā)銀行青島分行將繼續(xù)拓展延伸社會(huì)責(zé)任履行范圍，恪守“金融為民”的初心，主動(dòng)融入青島建設(shè)發(fā)展，通過(guò)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、守正創(chuàng)新，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)高效、貼心暖心的綜合金融服務(wù)。(李娟)

標(biāo)簽：浦發(fā)銀行青島分行大堂經(jīng)理