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光明網(wǎng)評(píng)論員：積分清零爭(zhēng)議是對(duì)消費(fèi)者尊嚴(yán)的丈量

2023-07-28 04:48:53 來(lái)源：光明網(wǎng)

【資料圖】

光明網(wǎng)評(píng)論員：“12萬(wàn)積分怎么全沒(méi)了？”2023年6月，直到想要使用積分預(yù)訂“萬(wàn)豪”酒店，市民吳女士才察覺到自己賬戶內(nèi)的變動(dòng)。近日，隨著暑期出游高峰的到來(lái)，積分使用問(wèn)題成為眾多市民關(guān)注的熱點(diǎn)，其中，與吳女士相似的遭遇更在頻頻發(fā)生：明明是花錢購(gòu)買的積分，怎么就被悄無(wú)聲息地清了零呢？

從媒體報(bào)道的案例來(lái)看，這些被清零的積分，有的是消費(fèi)者靠實(shí)打?qū)嵉南M(fèi)一筆一筆積累來(lái)的，有的則是直接花現(xiàn)金買來(lái)的。不管哪一種，如此“一鍵清零”的做法，都讓很多消費(fèi)者無(wú)法接受。畢竟，積分，尤其是一些大額積分，對(duì)應(yīng)的是一系列的消費(fèi)者權(quán)益，說(shuō)清零就清零，連事前的告知都沒(méi)有，未免也太不把消費(fèi)者的感受當(dāng)回事了。

當(dāng)然，積分清零爭(zhēng)議的大面積出現(xiàn)，與過(guò)去三年的疫情背景有著重要關(guān)系。因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)的積分規(guī)則中，都明確了前提條件，比如，必須在兩年內(nèi)保持消費(fèi)賬號(hào)的活躍。這一規(guī)則在正常年份或許沒(méi)什么問(wèn)題，但碰上三年疫情，很多消費(fèi)者迫于無(wú)奈長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有消費(fèi)記錄，于是按照既有的規(guī)則來(lái)執(zhí)行，很多“沉睡”賬號(hào)就被默認(rèn)清零了。這種做法對(duì)嗎？似乎從規(guī)則上講，這些企業(yè)完全可以這么做，這也是它們面對(duì)質(zhì)疑依然能夠以所謂的“硬性規(guī)定”來(lái)作出強(qiáng)硬回應(yīng)的底氣所在。

但是，疫情因素也意外地測(cè)出了一些企業(yè)對(duì)待消費(fèi)者的誠(chéng)意。要知道，擁有大額積分是很多企業(yè)VIP客戶的一種最直觀的標(biāo)志，不管是持續(xù)消費(fèi)累積積分，還是愿意花一筆不小的錢直接買積分，都反映出消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的認(rèn)可。這代表的是消費(fèi)者的忠誠(chéng)程度。而企業(yè)絲毫不考慮疫情影響，“照例”對(duì)積分一鍵清理，或許談不上是明顯違規(guī)，但至少是不近人情的。可以說(shuō)，這樣的企業(yè)操作所體現(xiàn)出來(lái)的對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，與消費(fèi)者的消費(fèi)忠誠(chéng)度顯然是不匹配的。更何況，按照一些企業(yè)的積分規(guī)則，清零之前是需要發(fā)郵件提醒的，但是，連這一點(diǎn)它們也沒(méi)做到。這樣的情況下，部分消費(fèi)者有怨言，真是太正常了。

一定程度上說(shuō)，近段時(shí)間涌現(xiàn)出的積分清零爭(zhēng)議，也未嘗不是對(duì)當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境的一種檢視。如今，消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)越來(lái)越高，但一些企業(yè)的表現(xiàn)，甚至是一些行業(yè)頭部企業(yè)的操作，并未表現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者權(quán)益足夠的重視。這里面有多少是企業(yè)的優(yōu)越感和“霸道”使然，又有多少是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)則還有待完善所“嬌慣”出來(lái)的，置于當(dāng)前刺激消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的背景下，尤其值得深思。

經(jīng)過(guò)幾十年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)熏陶與塑造，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者正逐漸走向它該有的平等化關(guān)系。但不可否認(rèn)的是，在一些領(lǐng)域一些行業(yè)，消費(fèi)者可能依然處于明顯的“弱勢(shì)”地位，維權(quán)，討個(gè)說(shuō)法，都還不容易。尤其是多發(fā)生在高端消費(fèi)領(lǐng)域的積分清零爭(zhēng)議顯示出，哪怕是一些自認(rèn)為已經(jīng)掌握了某種消費(fèi)主動(dòng)性和話語(yǔ)權(quán)的消費(fèi)者，也隨時(shí)感受到分分鐘被打回“原形”的尷尬，這顯然難言正常。這說(shuō)明，要讓消費(fèi)者真正得到尊重，讓消費(fèi)者權(quán)益有確定的保障，只是寄希望于消費(fèi)者自身消費(fèi)能力的提升，依然不過(guò)是一廂情愿的幻覺。構(gòu)建健康的經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者關(guān)系，仍是未竟之發(fā)展課題。而唯有市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者權(quán)益保障水平真正改善，每個(gè)消費(fèi)者才能感受到該有的尊嚴(yán)。

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