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快手二季度品牌入駐增長4.5倍品牌銷量增長8倍

2021-07-23 13:11:24 來源：和訊網(wǎng)

7月22日，2021快手電商服務(wù)商大會在杭州召開，會上快手電商介紹了最新服務(wù)生態(tài)、品牌政策以及下半年的重要方向。快手電商負責(zé)人笑古提出了2021年快手電商的三個關(guān)鍵詞：大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商。

據(jù)笑古介紹，今年上半年，快手在信任上也做了不少提升。快手做了售前售后等環(huán)節(jié)得技術(shù)體驗改造，提升了相關(guān)指標(biāo)，同時還大力推進退款退貨和退貨包運費等。售賣商品會消耗新人，而快手希望在用戶拿到貨之后產(chǎn)生更多信任，提高服務(wù)就是提高信任。

同時隨著4G滲透的加大也提升了用戶的購買轉(zhuǎn)換，這意味著，在產(chǎn)品形態(tài)上，用笑古的話來說，“現(xiàn)在進入了大搞品牌的最好時機”。同時，提升品牌的重點又會側(cè)重在新品牌，更多是產(chǎn)業(yè)帶白牌的品牌升級。

快手今年也總結(jié)了品牌商家的經(jīng)營方法論，簡稱“STEPS”。據(jù)快手電商SKA品牌運營中心負責(zé)人張一鵬介紹，品牌商家進駐快手電商的第一步，是要與達人進行分銷合作，探索自己品牌、商品在快手電商生態(tài)中的爆發(fā)系數(shù)；第二步，是通過公域流量的運營和加持，幫助品牌做新店的爬坡起步；第三步，是基于品牌人設(shè)做品牌自播；第四步，是基于快手的私域經(jīng)濟，進行短視頻和直播場景下的復(fù)購經(jīng)營；第五步，是進行渠道特供品開發(fā)，更好地滿足不同渠道的需求。

快手生態(tài)的服務(wù)商層面——要盤活整個生態(tài)，就需要高運營能力的服務(wù)商，笑古稱，下半年推出一系列服務(wù)商去做紅利和計劃，希望更多服務(wù)商參與到快手生態(tài)建設(shè)中來。

快手電商經(jīng)過兩年的成長，消費者在平臺上的商品多樣化結(jié)構(gòu)消費已經(jīng)形成，用戶對商品的需求是比較立體的。快手的生態(tài)是去中心化的，是在公域流量拓展私域中沉淀的去中心化形態(tài)，一個明顯的區(qū)別是，在別的平臺看ROI（投資回報率）是看T+O（當(dāng)天），而在快手上要看T+1O和T+3O。T+O意味著平臺重視新客的生長，而后者則更重視公域流拓展私域沉淀。

“這也是我們對生態(tài)服務(wù)商高度重視的原因。”快手電商服務(wù)商生態(tài)和區(qū)域運營負責(zé)人李叢杉表示。

服務(wù)商應(yīng)該如何服務(wù)品牌？

在模式上，李叢杉表示，更多希望服務(wù)商在獨立模式上均衡發(fā)展。電商直播在未來標(biāo)配是有一個主播，有一個直播運營的專家，在品牌直播初期，需要引入服務(wù)商幫助品牌快速做起來。

直播運營專家能快速判斷流量、排名的變化，其專業(yè)難度大，快手在兩三年中有將近三五萬這樣的直播專家存在，以及一些懂直播的主播存在，得以推動整個直播行業(yè)的流動性。

作為服務(wù)角色，服務(wù)商角色是否能在平臺上持續(xù)存在？

李叢杉認為，服務(wù)商是一直會被需要的。品牌或者商家的更替是永遠存在的，這是商業(yè)社會的循環(huán)過程，永遠有一部分品牌需要更好的機構(gòu)去提供專業(yè)服務(wù)，品牌最重要的是還是要做好自己的產(chǎn)品。

上海國象實業(yè)有限公司（下稱“國象公司”）是一家聚焦互聯(lián)網(wǎng)廣告投放業(yè)務(wù)的公司，于2020年轉(zhuǎn)型布局直播電商和私域社群運營，專注快手直播代運營服務(wù)。

就像在淘寶的生態(tài)里，TP（淘寶代運營公司）到現(xiàn)在頭部公司依然活的很好，一些小的TP則消亡了，這本身是市場淘汰和平臺演化的必然。除了傳統(tǒng)的代運營業(yè)務(wù)，當(dāng)下也會有第三變量，如直播間主播的變量和運營人員的變量。國象公司創(chuàng)始人彭琛豪認為，主播會一直變化，且生命周期比代運營會更長，生態(tài)需要服務(wù)商，我們把自己定位好就行。

淘寶生態(tài)下，平臺有1000萬商家，也有大量TP，官方小二做頭部品牌的運營，張一鵬表示，我們做頭部的20%，用市場化的方式做80%，這個事情很容易理解，這也是快手的服務(wù)商邊界。

在品牌側(cè)，快手仍然更強調(diào)是在“產(chǎn)業(yè)帶”（產(chǎn)業(yè)代工集群）產(chǎn)生并通過快手平臺渠道連接消費者快速成長起來的品牌。

快手電商處于紅利期也能幫助一些品質(zhì)白牌成長為一個有體量的品牌，在這種變遷環(huán)境下，張一鵬認為對品牌的定義會不一樣，即它在站外有多少GMV，在主流的生意里有多少品牌調(diào)性，應(yīng)該是更主流的所謂品牌的認知。

在引入品牌初期，品牌的數(shù)量不會太多，今年快手引入品牌提升了50%的數(shù)量，張一鵬表示，明年再提升，甚至可以準(zhǔn)備承接一些高奢品牌。

在引入品牌上，快手也有一些成效。張一鵬表示，在今年二季度已經(jīng)有成效，二季度品牌的入駐增長了4.5倍，品牌銷量增長了8倍。

品牌在增長，同時也存在滯后問題。在過去，快手的組織更多聚焦大人板塊，對品牌的服務(wù)不夠，缺乏商家服務(wù)體系。但是，張一鵬認為最大的困難是，還不能讓更多品牌知道在快手怎么玩。

服務(wù)商和品牌商的引入，讓快手電商愈發(fā)向電商平臺靠攏，張一鵬也強調(diào)了其中的差別。電商歸根到底是討論人貨場，各家底層邏輯相似，都是在場景中滿足消費者購物需求，快手最不一樣的市場，快手是社交關(guān)系強綁定的關(guān)注關(guān)系，互動關(guān)系更深的社區(qū)。他表示，這個場的好處是，老客復(fù)購，粉絲價值高，難點在于，要跟用戶交朋友，要讓用戶信任。

在直播電商中，最難的部分是直播間運營商，主播和助播都是稀缺資源，需要去教育市場也需要生態(tài)，這也是快手要孵化生態(tài)的原因。

標(biāo)簽：直播間運營商教育市場品牌銷量快手電商服務(wù)商大會