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消失的戰報不被數據綁架天貓雙11主動求變

2021-11-12 10:18:33 來源：TechWeb

作為整個電商行業的年度盛會，2021年雙11在正式落下帷幕。值得注意的是，今年也是天貓的第13個雙11，一個新周期的開始。

毫無疑問，今年的天貓雙11又創下了新高，5403億的成交額相比較去年增長了8.5%。只是，在新消費時代，大眾對于雙11的期待已經不僅僅局限于0點定格的那一個數字。作為千億項目的參與者，消費者期望看到的是數字背后，不一樣的故事，不一樣的責任，以及不一樣的態度。

今年，天貓用實際行動來讓大家淡化對數據的追求，主動求變。就像天貓事業群副總裁吹雪講得那樣，增長質量和社會價值是今年天貓雙11關注的最重要的目標。

“消失”的戰報不被數據“綁架”的雙11

2009年的一天，為了幫助商家更好地售賣商品，為了讓剛成立的一些品牌更有名氣，有人提議搞一個促銷節，并選在光棍節這天。他們認為，光棍在這一天沒什么事情干，可以到網上買一些東西。只是，令他們沒有想到的是，本來給光棍準備的促銷節，卻成為全民的狂歡日，不管是不是單身，都成為這場盛會的參與者。當初這個項目的發起者，便是如今的阿里巴巴董事局主席張勇。

根據數據統計，2009年—2020年雙11當天交易額分別是：0.5億元、9.36億元、52億元、191億元、350億元、571億元、912.17億元、1207億元、1682億元、2135億元、2684億元以及4982億元。有意思的是，張勇曾經透露稱，別說2017年的1682億的交易額，就連當初第一年0.5億的交易額都超乎我們所有人的意料。

作為天貓雙11的連續參與者，今年由于疫情的原因，沒能到現場感受阿里園區的氛圍。以往，在現場，都會有一塊大屏實時直播當前的成交額，以及解讀一些熱點數據。但是，從去年開始，天貓取消了實時戰報顯示，今年更是連破紀錄的時間節點也都沒有披露。一位接近阿里的內部人士告訴TechWeb，今年阿里內部不想讓大家太過于關注數據。

在新一輪發展周期的開端，天貓也在思考自己的長期戰略。弱化GMV并不是說數據不好看，而是在新環境下，不想讓表面的數據成為身上的包袱。這么做，也是為了整個行業更加高質量的可持續發展，而不是為了最終定格的那個數字。

截至11月11日0點45分，已有411個去年成交額過百萬的中小品牌，今年銷售額突破千萬；更有40個去年雙11成交額千萬級的品牌，在今年雙11成交額突破了1億元大關。

從天貓雙11公布的第一份戰報也可以看出，在未來，弱化數據，提升消費者與商家的體驗將會是其長期的戰略規劃。在溝通會上，吹雪也是表示，“我們更看重消費者和商家體驗的提升，以及更健康的商業生態。”

TechWeb認為，先是去年取消實時戰報顯示，再是今年雙11開始一小時都沒有破紀錄的數據公開，能夠看出阿里想轉移大家的注意力，不想被表面的數字“綁架”。可以說，刷榜的看點也已經成為過去式，雙11最終的數字更多承載的是對消費市場的看好，對天貓基礎能力的考驗，對商家以及消費者服務能力的一場“閱兵”。

中小商家站C位 “體驗”成變化的標尺

TechWeb了解到，今年的雙11項目從7月份就開始籌備，啟動的時候就確立了原則，GMV不是最重要的目標。天貓管理層多次強調，今年雙11更加關注發展的質量—更好的客戶體驗，更友好的經營環境，更健康的商業生態。

與此同時，雙11走到第十三個年頭，尋求差異化成為重中之重。不過，說得簡單，做起來很難。這里的難不是做不了，而是需要對多方面利益進行權衡。其實，對于天貓來說，在新的階段，更加市場化是關鍵，而電商生意要做好最簡單也是最有效的就是去問消費者和商家。

雙11，應該就是低價且沒有套路。今年，天貓將這點落實的更徹底。第一個改變就在于“預售不熬夜”。以往，預售要等到夜間0點才開啟，雖然儀式感有了，但確實是熬人。今年雙11，無論是天貓還是京東，都將預售時間提前了四個小時。消費者在10月20日晚8點開始付定金，11月1日-3日付尾款，能提前10天收到貨。

而在商家端，亦是如此，“賣得好不好、體驗好不好”，成為直觀衡量的標尺。據悉，今年以來，淘寶天貓陸續推出生意參謀等商家運營工具免費、貸記支付手續費降費等超過30項商家扶持舉措，以降低門檻、降本增效、優化營商環境，至少為商家降低經營成本約150億元。此外，天貓還強化了商家策略、商家后臺工具等團隊，并成立專屬的商家服務、消費者服務等運營團隊。