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以AI賦能金融行業的獲客與留客的效率容聯云端服貿會完美收官

2021-09-09 14:07:18 來源：大京網

備受矚目的2021年中國國際服務貿易交易會在北京順利閉幕，容聯云攜容犀機器人、空中營業廳等金融數智化轉型解決方案亮相云上展廳并與觀眾進行沉浸式互動，助力金融機構實現可信、普惠、可持續增長的數智化實踐。

作為行業的通訊+AI的引領者，容聯云致力于為銀行、證券、保險、基金、信托等金融機構實現可持續增長的數字化轉型服務，以通訊基礎能力為底座，以CC聯絡中心、AI技術為通用模塊，構建起智能營銷+運營、智能客服、遠程銀行等多個行業云解決方案，以及智能營銷中心、智能服務中心等通用服務解決方案，全面賦能金融機構對用戶需求的洞察力和決策力，提升金融行業的獲客與留客的效率。

語音機器人：更加智慧的“人工智能+小客服團隊服務”模式

智能語音機器人以客服場景為核心目標，通過營銷體系建設、數據運營體系打造、動態的情緒分析等眾多應用亮點，實現語義識別更準確、啟動耗時更低、對話更連貫、知識更全面以及學習更主動的特點。全面提升企業在營銷過程中的運營效率和客服服務效能，充分釋放AI在客服行業的技術潛能。

在某股份制銀行的項目中，容聯云外呼機器人能完成的工作量是人工坐席的2倍，但卻能降低90%的成本。

坐席輔助：優秀的客服可復制深挖金牌客服潛能

智能坐席輔助則最大程度降低人工成本，集場景質檢、實時通話、狀態監控預警、客戶畫像、場景話術推薦等功能于一身，賦能人工客服，可以幫助企業復制金牌客服。

陪練機器人：“專屬陪練” 更加貼合實戰化的業務場景

智能陪練機器人改變傳統1對多的培訓方式，將優秀坐席經驗進行濃縮，并提供優質話術輔導，可以模擬真實業務場景，對培訓進行標準化規則檢測，還可以實時監控學員練習和考試情況，幫助企業跟蹤學員培訓效果與薄弱環節。