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平臺“拉新”需要創(chuàng)新更要拉近用戶的心

2022-01-21 13:31:04 來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)

郎競寧

近年來，平臺經(jīng)濟(jì)競爭日益白熱化，一些電商平臺片面追求流量和關(guān)注度，用難以兌現(xiàn)的“免費(fèi)”“紅包”“返現(xiàn)”等套路獲取新用戶。這種忽視用戶體驗(yàn)，甚至利用信息不對稱、不透明的“拉新”，讓用戶在眼花繚亂的誘惑之中，不僅沒得到任何實(shí)惠，反而浪費(fèi)了時間和熱情，也消耗了對平臺的信任。

受制于經(jīng)濟(jì)實(shí)力、信息獲取力和市場支配力等方面的差距，個體用戶與平臺經(jīng)營者之間的地位難以對等，特別是在大數(shù)據(jù)時代，算法推薦加持下，用戶弱勢地位愈發(fā)明顯。但無論技術(shù)如何發(fā)展、營銷模式如何創(chuàng)新，營銷的核心始終是拉近產(chǎn)品與用戶的距離、贏得用戶的青睞。廣大用戶的合法權(quán)益也必須得到保障。

往小了說，電商平臺要讓用戶得到真真切切的方便與實(shí)惠；往大了說，要讓用戶在消費(fèi)過程中感受到被尊重。

“拉新”需要創(chuàng)新，但更要拉近用戶的心。在流量紅利日益消逝的今天，用戶和流量來之不易，平臺經(jīng)營者要認(rèn)識到，用戶是企業(yè)發(fā)展最寶貴的資源，要給消費(fèi)者真正的實(shí)惠與尊重，提高用戶的使用黏性。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“共享”特征應(yīng)以互利為基礎(chǔ)。廣大平臺應(yīng)少點(diǎn)套路、多拿出些真實(shí)惠，讓用戶有實(shí)實(shí)在在的獲得感。好口碑自帶流量，做到此，平臺獲得的用戶肯定比套路“拉新”的黏性更強(qiáng)。

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