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電商平臺(tái)4大槽點(diǎn)你碰到過(guò)沒(méi)？

2021-11-10 13:31:47 來(lái)源：揚(yáng)子晚報(bào)

電商平臺(tái)4大槽點(diǎn)你碰到過(guò)沒(méi)？

電商平臺(tái)給人們帶來(lái)了便利，但對(duì)用戶信息的收集、大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)推送，也成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn)。江蘇省消保委對(duì)蘇寧易購(gòu)、考拉海購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選、唯品會(huì)等7家具有一定知名度和代表性的平臺(tái)相關(guān)條款及功能進(jìn)行調(diào)查，并于11月9日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。從調(diào)查情況看，平臺(tái)的共性問(wèn)題包括：基于個(gè)性化展示過(guò)度收集個(gè)人信息、平臺(tái)第三方共享信息存在“盲區(qū)”。

通訊員徐悅

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕

你被平臺(tái)過(guò)度收集信息了嗎？

平臺(tái)若有此舉屬侵權(quán)

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題之一，是電商平臺(tái)基于個(gè)性化展示過(guò)度收集個(gè)人信息。

首先，平臺(tái)規(guī)則默認(rèn)收集非必要信息。7家平臺(tái)均將基于個(gè)性化展示的商品、服務(wù)的展示瀏覽功能與用戶協(xié)議捆綁，要求消費(fèi)者默認(rèn)同意接受平臺(tái)收集處理消費(fèi)者的設(shè)備信息、服務(wù)日志信息、瀏覽搜索記錄等信息。

其次，展示功能關(guān)閉鍵隱蔽，個(gè)人信息持續(xù)被收集。雖然7家平臺(tái)在用戶/隱私協(xié)議中均表示，如消費(fèi)者不愿意使用相關(guān)推薦，可以關(guān)閉個(gè)性化展示。但省消保委發(fā)現(xiàn)，個(gè)性化展示關(guān)閉功能隱蔽、不易尋獲。

另外，平臺(tái)只提供了個(gè)性化展示關(guān)閉功能，而未提供信息收集終止功能，即消費(fèi)者即使選擇關(guān)閉定點(diǎn)推送，其消費(fèi)習(xí)慣、搜索記錄等依然在被強(qiáng)制收集狀態(tài)下。

●解讀：江蘇省消保委法援投訴部主任傅錚介紹，省消保委認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物記錄、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析進(jìn)而推送商品的個(gè)性化展示，不是網(wǎng)購(gòu)的基本功能，也不是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的必須功能，設(shè)備信息、服務(wù)日志信息、瀏覽搜索記錄也不是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)基本功能必要的個(gè)人信息。平臺(tái)要求消費(fèi)者接受收集非必要信息屬于違法違規(guī)收集個(gè)人信息的行為，侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及個(gè)人信息安全。

你有沒(méi)有信息被“偷窺”的感覺(jué)？

平臺(tái)第三方共享信息存“盲區(qū)”

“太奇怪了，我才在一個(gè)平臺(tái)上搜索某款商品，接著打開(kāi)另一個(gè)APP，就收到了有關(guān)產(chǎn)品的推送?！辈簧傧M(fèi)者吐槽曾有類似經(jīng)歷。你是不是也有個(gè)人信息被“偷窺”的感覺(jué)？

傅錚介紹，本次調(diào)查中，有體驗(yàn)員在某平臺(tái)搜索冰箱，隨即關(guān)閉該平臺(tái)，打開(kāi)另一款A(yù)PP，就看到了上一個(gè)平臺(tái)的冰箱推薦信息。

省消保委調(diào)查顯示，7家平臺(tái)在隱私政策中均要求消費(fèi)者同意其向第三方共享用戶個(gè)人信息。雖然平臺(tái)強(qiáng)調(diào)會(huì)對(duì)用戶的個(gè)人信息做去標(biāo)識(shí)化處理，并表示向第三方共享消費(fèi)者信息是基于合法、正當(dāng)、必要、特定、明確的目的。但去標(biāo)識(shí)化的所有流程，都被隱藏于平臺(tái)的“內(nèi)定規(guī)則”之中，消費(fèi)者甚至無(wú)法查證平臺(tái)是否真的采取相關(guān)措施，相關(guān)隱私政策真實(shí)性無(wú)法求證。

●解讀：江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò)輿情分析顯示，今年以來(lái)，與平臺(tái)隱私政策中第三方共享相關(guān)的負(fù)面輿情共計(jì)6715條，輿情要點(diǎn)一方面主要是工信部加大對(duì)違規(guī)使用共享個(gè)人信息的整治，另一方面是網(wǎng)友及輿論質(zhì)疑，主要包括：①不同意隱私政策，APP難以使用。②隱私政策中不明示共享信息的第三方。③向第三方提供個(gè)人信息未做匿名化、隱私化處理。

結(jié)合調(diào)查情況，省消保委梳理出三點(diǎn)有待改進(jìn)之處：一是平臺(tái)告知不夠充分，不足以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。二是平臺(tái)只取得概括同意，不足以保障消費(fèi)的選擇權(quán)。三是消費(fèi)者無(wú)法核實(shí)去標(biāo)識(shí)化實(shí)際情況，與實(shí)際感受有差距。

你的通訊錄被“授權(quán)”了嗎？

部分平臺(tái)“社交分享”有套路

“**圈(某平臺(tái)的社交圈)今天把消息發(fā)到前男友那了，尷不尷尬！這個(gè)人我都拉黑了，他竟然還藏在我的**圈里！”10月16日，有網(wǎng)友如是發(fā)文。

省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺(tái)在推進(jìn)社交功能的過(guò)程中，出現(xiàn)如打包通訊錄發(fā)送好友邀請(qǐng)、默認(rèn)消費(fèi)者分享購(gòu)買記錄的現(xiàn)象，引起消費(fèi)者不滿。

以某平臺(tái)的社交圈隱私保護(hù)說(shuō)明為例，該說(shuō)明中規(guī)定消費(fèi)者只要授權(quán)平臺(tái)訪問(wèn)用戶位置，即視為同意平臺(tái)向其推薦附近的人；只要曾經(jīng)授權(quán)平臺(tái)訪問(wèn)通訊錄，即視為同意平臺(tái)向其推薦可能認(rèn)識(shí)的好友；商品評(píng)價(jià)、未評(píng)價(jià)商品都視為用戶同意同步至社交圈中，而消費(fèi)者如欲取消需要到設(shè)置中進(jìn)行操作。

●解讀：省消保委認(rèn)為，平臺(tái)通過(guò)把條款隱藏在消費(fèi)者不會(huì)注意的隱私保護(hù)說(shuō)明中，獲得消費(fèi)者的授權(quán)，實(shí)際是變相侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò)輿情分析顯示，今年以來(lái)，與平臺(tái)分享功能涉嫌侵權(quán)相關(guān)的負(fù)面輿情共計(jì)10068條，涉及以下兩個(gè)方面：①部分平臺(tái)默認(rèn)讀取通訊錄、位置等，包括分享給附近的人、自動(dòng)添加好友、虛假發(fā)送好友申請(qǐng)等；②自動(dòng)分享購(gòu)物記錄、瀏覽記錄等，通過(guò)部分平臺(tái)的社交圈等未經(jīng)同意分享購(gòu)買記錄，涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私。

你成功領(lǐng)到“免費(fèi)商品”了嗎？

有平臺(tái)誘導(dǎo)消費(fèi)者受詬病

在調(diào)查中，省消保委人士體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一家平臺(tái)存在誘導(dǎo)消費(fèi)、玩文字游戲的行為。如顯示免費(fèi)領(lǐng)取商品，吸引用戶參加活動(dòng)，使用“大額紅包”“前XX名幸運(yùn)用戶”“僅需一名好友助力”等宣傳形式使消費(fèi)者誤以為免費(fèi)商品唾手可得，實(shí)際上消費(fèi)者付出大量的時(shí)間成本和社交成本，但成功率較低。

●解讀：根據(jù)江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò)輿情分析，今年以來(lái)，與該平臺(tái)誘導(dǎo)消費(fèi)者問(wèn)題相關(guān)的負(fù)面輿情共計(jì)18464條，被消費(fèi)者質(zhì)疑涉嫌虛假宣傳，容易誤導(dǎo)老年客戶等。

江蘇省消保委希望，各類電商平臺(tái)根據(jù)問(wèn)題自查自糾，主動(dòng)改正，用真誠(chéng)的服務(wù)、良好的消費(fèi)體驗(yàn)，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。下一步，省消保委也將依法約談相關(guān)的企業(yè)，并督促企業(yè)進(jìn)行整改。

標(biāo)簽：平臺(tái) 大槽點(diǎn)