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《人民日報》呼吁整治刷出來的好評 專家：便利店讓商品回歸真實理性

來源：中國網

近日，《人民日報》發文表示，一些商家為了增加交易機會，通過制造虛假好評等方式欺騙消費者，“整治刷出來的好評”再度成為熱門話題。

專業人士認為，電商平臺、直播賣貨為消費者提供了豐富的購物渠道，但如果將科技變成造假工具，雖提升短期的數據表現，卻喪失消費者的信任。相反，看似傳統的便利店正在利用科技將真實好物帶給消費者。

“刷單炒信”已是頑疾

《人民日報》介紹了多位消費者的親身經歷，他們都曾因信任網絡好評而遭遇消費陷阱，最終發現所謂的高人氣網紅店鋪實際上商品質量有瑕疵或者服務不到位，存在制造虛假好評誤導消費者的嫌疑，侵犯了消費者的合法權益。

消費者鄒笑表示：“網絡點評的價值，在于通過真實的用戶反饋，反映商家口碑，方便消費者作出決策。大量虛假點評的產生，損害了消費者合法權益，也對那些守法依規商家的正常經營造成了影響。”

實際上，“刷單炒信”已是頑疾。據統計，截至上半年，各級市場監管部門共查辦的“刷單炒信”、虛假宣傳等各類不正當競爭案件3128件，罰沒金額2.06億元，而這僅僅是冰山一角。

直播是“刷單炒信”的另一個重災區。這個行業看似繁榮，其實不乏虛火。眾所周知，直播電商退貨率居高不下，頭部主播退貨率在10%-15%左右，而行業整體退貨率更是達到30%-40%。

造成這一結果的主要原因就是刷單。一位不愿具名的專業人士解釋，刷單早已是行業里公開的秘密，刷單能帶來好看的數據，給主播帶來高額的傭金，因為大部分會直接跟GMV關聯。

針對以上現象，國家市場監管總局于8月就《禁止網絡不正當競爭行為規定(公開征求意見稿)》向社會公開征求意見，其中，針對近年來不斷涌現的“刷單炒信”等新型網絡不正當競爭行為規定了更為明確的認定標準和規制措施。

讓“好評”被真實看到

為了避免被虛假好評誤導，消費者程誠在購物時不只看買家好評，還要看中差評，瀏覽論壇、觀看測評節目等，從多個渠道獲取信息。程誠說：“如果電商平臺、點評類應用中的消費者評價都是真實客觀的，我們買東西其實可以不用如此麻煩。”

但在電商直播中，消費者只能聽到溢美之詞，根本沒有時間全面評估，一鍵下單之后，可能收到的卻是偽劣產品。中國消費者協會調研顯示，有37.3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題，產品質量是主因。

有業內人士表示，很多時候銷量是考量網紅帶貨力的唯一標準，他們往往將關注點聚焦在銷量且忙于接單，根本沒有時間、精力仔細考察產品質量。

在許多人還迷失在某些電商和直播搭建的“海市蜃樓”時，一些用戶越來越喜歡在線下購物。“看得見摸得著，尤其是吃的東西，可以看包裝、保質期，我一般都會去便利店買。”消費者張嵐告訴記者。

張嵐不知道的是，便利店雖然披著傳統行業的外衣，但內里已經被科技反復賦能，經過多年發展，今天的便利店早已不同往時。

以便利蜂為例，這個本土便利店品牌正在用科技讓商品的評價體系更加精妙。便利蜂好比一個平臺，上面展示的是經過層層篩選的產品，真實可靠，質量過關。

作為線下實體店，這些產品既是正品，也是優品，而且不乏新奇特的網紅品。元氣森林、鐘薛高等國產網紅品牌都是通過進入便利蜂實現了全民認知度。最近，網紅口腔護理品牌BOP、參半等也瞄準了這個渠道。

便利店的空間有限，注定每一件商品還要經得起市場考驗，才能占有一席之地。據了解，每家便利蜂門店大約有2500種商品，既有標品，也有網紅品，但平均每周都要替換150個以上的產品，更換率接近8%。銷量是更換的主要依據，這其實就是用戶評價，如果一件商品購買者寥寥，或者復購率極低，那就是一種無言的差評，而留下來的都是“好評”的體現。

除此之外，便利蜂還會將一件商品拆分成數個“標簽”，形成商品“標簽云”，包括包裝、口味、規格等等，以最小顆粒度進行分析，多維度的打分，通過“數字化”手段，更全面好地評價商品，客觀公正地讓“好評”被真實看到。

正因為如此，無論傳統大牌還是新興品牌，它們在投放便利店渠道時都喜歡在便利蜂首發，這是一個檢驗商品是否過硬的平臺，這里的好物都是迭代選出來的。

隨著互聯網技術和商業模式的快速發展，有人依然相信流量為王，但消費者不是任意收割的韭菜。整治虛假好評，離不開商家的自覺自律。不管線上還是線下，只有真實誠懇地對待消費者，才能擁有更強的生命力。

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