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加強數字化消費權益保護推動經濟發展新階段

2021-04-14 13:43:42 來源：消費日報網

眾所周知,消費是拉動經濟增長的主要源動力,是擴大內需、促進消費最重要的根本因素,促進消費不僅是推動國內、國際經濟大循環的重要手段,也是世界經濟體系結構轉型升級的重要環節,我國“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要明確強調增強消費對經濟發展的基礎性作用。當前,社會數字經濟飛速發展,在數字化賦能下的市場消費結構正在悄然發生改變,面對數字經濟和數字科技高速發展帶來的變革,消費者權益保護機制待以升級。在數字經濟背景下,面對數字時代消費者權益面臨的諸多挑戰,企業如何構建與消費者之間較為均衡的權益體系,如何在高速的世界經濟體系運轉下為消費者提供更加完善、更加智能的權益保護機制,是眾多企業及平臺亟待解決的問題。

此前,根據央行在《消費者金融素養問卷調查結果》報告中顯示,數字渠道已經成為我國居民了解和使用線上服務的重要途徑。尤其新冠疫情發生以來,社會實體經濟受到較為嚴重的沖擊,亟需將原有的線下接觸業務模式轉換為線上遠程模式,以滿足疫情期間的隔離要求。因此,“無接觸消費”、“線上消費”等一系列新型消費模式應運而生,對于消費者而言,長期形成的固有消費習慣對線上數字化及技術的應用形成天然的屏障;從供給端看,突如其來大規模的數字化技術應用也產生了一定程度的內生難題。而此次疫情打破了原有需求的慣性傾向,國家倡導運用數字創新,通過數字化手段賦能消費者權益保護,破除社會數字化經濟發展的壁壘。

此前,桔多多商城相關負責人表示“數字化賦能下,平臺在提高消費者購物體驗的同時,對于消費者而言也會存在一些潛在的風險,由于部分消費者缺乏風險防范意識,在享受互聯網智能化消費的同時可能會遭受網絡釣魚網站、社交詐騙、數據盜竊等新的威脅。如果消費者在使用平臺的過程中有出現個人信息賬戶密碼處理不當或部分平臺對于消費者信息保護不嚴格的情況,那么消費者的個人信息可能就會出現泄露,而這會導致典型的欺詐行為出現,如果消費者的個人信息過度的暴露在這些風險中,對于整個社會消費體系和經濟發展將會造成嚴重的破壞,從而危及到科技創新在經濟發展中實際應用”。

因此,桔多多商城通過不斷強化數字技術監管手段,在商城的日常運營過程中利用大數據風控系統,運用終端用戶信息保護技術、信息數字隱形技術、數據風險建模、多維交叉驗證等智能化手段,打造“多方位一體”的消費者安全信息保護體系。平臺通過對用戶日常反饋數據的深度挖掘分析,以“人工+機器研判”的方式對于客群風險問題進行提前識別、預警和處置,而桔多多自主研發的大數據風控系統在提高風險監測的靈敏度、精準度和時效性方面發揮了積極的作用,對平臺消費者的潛在風險問題起到“前哨保護“作用。

數字化創新發展的宏觀經濟背景下,非接觸式線上消費發揮了積極作用,有效的降低了人員聚集的風險,擴大了企業智能技術創新應用的覆蓋面。而線上智能購物平臺等新業態的發展,對進一步豐富消費形式、增強購物體驗、促進經濟發展具有重要意義。未來,桔多多將繼續利用大數據、智能風控等創新技術,加強在創新營銷及消費者安全保護等方面的研究與探索,積極發揮平臺作用為促進數字經濟發展貢獻力量。

標簽：數字化消費權益經濟發展